业务痛点
房产、业主、账单、报修、设备和巡检记录分散，客服派单依靠电话和群聊，维修进度与回访难闭环，收费差异核对工作量大。
所需数据
需要项目、楼栋、房产、业主与租户关系、收费标准、账单、支付、报修、工单、设备、巡检点、服务评价和人员排班。身份与支付信息按必要范围保存。
核心能力
- 房产、客户和账单关系管理
- 报修、派单、处理、验收和回访闭环
- 设备台账、巡检计划和异常整改
- 按项目和角色查看服务与收费状态
现有系统集成
可连接公众号、小程序、支付、门禁、财务和已有物业系统。账单与收款设置唯一流水、对账和冲正流程，设备接入范围单独确认。
人工审核
收费标准、减免、退款、工单关闭、设备异常销项和敏感资料修改由授权岗位确认；客服不得越权查看非服务范围数据。
实施步骤
- 选择一个项目盘点基础数据
- 校验房产与客户关系
- 先上线报修工单闭环
- 再接入收费、设备和巡检
- 对账并培训后逐项目迁移
验收指标
抽样核对房产、账单与收款；模拟报修超时、转派、退回和回访；验证巡检漏项与整改可追溯；测试跨项目权限、敏感字段展示和导出审批。
风险边界
系统不替代财务核算、现场安全责任和设备专业检验。历史房产关系与欠费数据需由物业确认；硬件连接依赖设备协议和现场网络条件。