业务痛点
车型配置和促销政策频繁变化，新老销售口径不一；沟通内容散落在多个渠道，跟进交接时需要重新阅读，容易遗漏客户明确需求。
所需数据
经审核的车型配置、价格政策、金融和保险说明、交付规则、常见问答，以及获得授权的客户沟通记录和CRM字段。资料必须有生效时间和适用门店。
AI能力
- 车型与政策问答并展示来源版本
- 将沟通记录归纳为需求、异议和待办
- 生成跟进话术或消息草稿
- 检查交付材料是否缺项并提示
现有系统集成
从车型资料库和CRM读取必要数据；生成摘要和待办由销售确认后写回。价格、金融和合同字段只读或需二次审批，不允许模型自行修改。
人工审核
销售顾问确认客户需求和回复，销售经理确认优惠与承诺，金融保险内容由具备权限的人员复核。涉及投诉、个人敏感信息和低置信问题转人工。
实施步骤
- 选定一个品牌或车型资料范围
- 治理政策版本和门店权限
- 建立车型问答与错误案例集
- 上线销售坐席辅助和确认回写
- 复盘采纳与错误后扩展门店
验收指标
评测车型参数和政策引用是否准确且在有效期内；检查摘要是否遗漏关键需求或错误承诺；验证未确认内容不能回写CRM；进行跨门店和离职账号越权测试。
风险边界
AI不自动报价、不承诺金融审批或车辆状态，也不替代销售和合同责任。政策更新延迟会造成错误；客户沟通数据只能在授权目的内使用。